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永德供電局提升客戶服務滿意度
發布時間:2020-01-18 16:48 新聞來源: 永德供電局

為促進黨建工作同中心工作深度融合,提升客戶滿意度,近日,永德供電局供電服務中心黨支部聚焦“最后一公里”,組建優質服務進村寨黨員服務隊深入各供電片區,開展客戶滿意度提升專項行動。

此次專項行動主要采取的措施一是重視客戶溝通,做實客戶走訪工作,315kVA以上的客戶,每季度安排一次黨員走訪,及時了解客戶存在的用電方面的困難,了解客戶產品的市場情況,了解客戶潛在的用電需求或用電計劃,積極研究為客戶解決困難,促使客戶早用電、用好電,增加售電量,從上到下高度重視客戶訴求,確保線上線下訴求問題及時有效傳遞到職能部門并處理;二是強化停電處理,發揮中低壓配網防范人身事故專項治理“輕騎兵”黨員突擊隊作用,組織黨員開展搶修復電,搭建停電通知渠道,解決停電信息通知等短板問題,提高搶修復電質量及效率,嚴格審核停電檢修計劃,加強停電作業的全方位分析管控力度;三是加大宣傳攻勢,積極推動網格經理格局建設,要求網格經理每月傳遞客戶線下訴求至供電服務中心,匯總處理通過電視臺及營業廳大力宣傳電子化渠道,讓客戶真正體驗少跑營業廳就可以辦理用電業務。

(通訊員  李堅文)  


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